Конверсия интернет-магазина — это доля посетителей, которые сделали заказ. У большинства магазинов она составляет от 1,5 до 3%, а у сильных игроков рынка — выше. Разбираем, как посчитать конверсию, какая считается нормальной, где магазин теряет покупателей и 5 ошибок корзины, которые проще всего исправить.
Как посчитать конверсию
Конверсия = заказы ÷ посетители × 100%. Если за месяц на сайт пришли 4 000 человек и сделали 80 заказов, конверсия — 2%.
Смотрите конверсию не только в целом, но и по шагам: сколько посетителей добавили товар в корзину, сколько перешли к оформлению, сколько оплатили. Так видно, на каком шаге теряются люди. Для этого в Яндекс Метрике настраивают цели: «Добавил в корзину», «Начал оформление», «Оплатил».
Какая конверсия интернет-магазина нормальная
Единой нормы нет: она сильно зависит от ниши, цены товара и источника трафика. Ориентиры из открытых обзоров:
- для большинства интернет-магазинов — около 1,5–3%;
- у крупнейших магазинов рунета выше: по исследованию Data Insight, у ТОП-3000 — в среднем 5,6%;
- с телефона конверсия обычно заметно ниже, чем с компьютера.
Полезнее сравнивать не с «средней по рынку», а с собой: как меняется конверсия после каждой доработки.
Где магазин теряет покупателей
| Шаг | Почему уходят |
|---|---|
| Каталог | Нет фильтров, плохие фото, непонятные цены и наличие |
| Карточка товара | Мало информации, нет отзывов, не видно сроков доставки |
| Корзина | Неожиданная стоимость доставки, сложная форма, нет нужного способа оплаты |
| Оплата | Ошибка оплаты, нет чека, нет доверия к сайту |
5 ошибок корзины, которые снижают конверсию
- Нет удобной доставки. Покупатель не находит пункт выдачи рядом и уходит туда, где он есть. Пункты выдачи, знакомые покупателям, можно встроить прямо в корзину — так мы сделали доставку Ozon на сайте Tilda.
- Сроки и стоимость доставки видны только в конце. Человек дошёл до оплаты, увидел цену доставки и закрыл вкладку. Показывайте условия заранее — в карточке или корзине.
- Лишние поля в форме. Каждое необязательное поле — минус часть покупателей. Оставьте только то, что нужно для доставки и связи.
- Нет оплаты по счёту. Компании и оптовые покупатели не могут платить картой — без оплаты по счёту вы теряете B2B-заказы. В Тильде это делается доработкой корзины, как в кейсе AlphaPride.
- Ошибки оплаты и нет чека. Неправильно подключённая платёжная система или касса — и деньги не проходят или покупатель не получает чек. Проверяйте оплату тестовыми заказами после каждого изменения.
Как повысить конверсию интернет-магазина
- Ускорьте сайт — особенно на телефоне: сожмите фото, уберите тяжёлые эффекты.
- Улучшите карточки товаров: несколько фото, характеристики, наличие, сроки доставки, отзывы.
- Добавьте доверия: контакты, реквизиты, условия возврата, отзывы на независимых площадках.
- Упростите оформление: минимум полей, понятные способы доставки и оплаты.
- Смотрите Вебвизор в Яндекс Метрике: записи визитов показывают, где люди сомневаются и уходят.
- Меняйте по одному элементу и смотрите, как изменилась конверсия.
Если нужна помощь
Если магазин уже работает, но заказов мало, начните с аудита: мы находим, где теряются покупатели, и исправляем это без полной переделки — детейлинг сайта от 39 000 ₽. Новый магазин с продуманной корзиной, оплатой и доставкой — интернет-магазин на Tilda под ключ от 119 000 ₽.
Частые вопросы
- Какая конверсия интернет-магазина нормальная?
- Для большинства магазинов — около 1,5–3%, у крупнейших игроков рынка выше. Норма сильно зависит от ниши, цены товара и источника трафика, поэтому полезнее сравнивать себя с собой.
- Как посчитать конверсию интернет-магазина?
- Разделите число заказов на число посетителей и умножьте на 100%. Например, 80 заказов при 4 000 посетителях — конверсия 2%.
- Как повысить конверсию интернет-магазина?
- Ускорить сайт, улучшить карточки товаров, показать условия доставки заранее, сократить форму заказа, добавить удобные способы доставки и оплаты, включая оплату по счёту.