КарПас — наш собственный продукт: цифровая история обслуживания автомобиля. Для владельца это гараж в телефоне, где хранятся визиты, пробег, фото и документы. Для детейлинга и СТО — CRM с клиентами, автомобилями и фотоотчётами, которую клиент видит в своём телефоне. Обе стороны видят одну и ту же историю. Рассказываем, какую задачу решали, как устроен продукт и какие решения приняли по ходу.
Задача: история машины теряется, а клиенты не возвращаются
Мы увидели одну проблему с двух сторон.
Владелец автомобиля через год уже не помнит, когда меняли масло, что делали при полировке и при каком пробеге. Чеки теряются. При продаже подтвердить уход за машиной нечем, и покупатель торгуется «на всякий случай».
Детейлинг и автосервис теряют клиентов не из-за качества работы:
- клиент уехал, и у него нет повода вернуться — в следующий раз он поедет туда, где ближе или дешевле;
- мастер уволился, и вместе с ним ушло знание о том, что делали с машиной и что рекомендовали;
- обычная CRM закрыта от клиента: он не видит, что для него сделали, и не отличает этот сервис от соседнего;
- повторные визиты случаются сами по себе — никто системно не напоминает и не записывает.
Задача была сделать один продукт, в котором история автомобиля полезна и владельцу, и сервису, а клиент сам участвует в ней.
Решение: одна история автомобиля — два приложения
Мы сделали не классическую CRM, а общую историю, к которой у каждой стороны свой доступ.
| Сервис (детейлинг, СТО) | Владелец автомобиля |
|---|---|
| Заводит карточку клиента и автомобиля с телефона или компьютера | Видит историю своего авто в приложении |
| Вносит услуги и фото работ | Смотрит фото, перечень работ и дату визита |
| Оставляет рекомендацию мастера к визиту | Видит совет мастера и сам нажимает «Записаться» |
| Получает уведомление о записи и перезванивает | Параллельно ведёт свою историю: ТО, мойки, ремонт |
Визит появляется у клиента сразу после того, как сервис его сохранил. Ничего пересылать не нужно.
Приложение владельца
- Гараж — все автомобили в одном месте, с фото, годом и пробегом.
- Карточка авто — госномер, VIN, пробег и последний визит.
- История визитов — одна лента, где собраны и свои записи, и визиты от сервиса. Фильтр переключает «Все», «От сервиса» и «Моя история».
- Фото и документы прикрепляются к каждому визиту.
Вести историю можно и без сервиса: владелец сам вносит ТО, шиномонтаж, мойку или ремонт. Если его детейлинг подключится позже, визиты сервиса добавятся в ту же ленту.
CRM для детейлинг-центра и СТО
Со стороны сервиса КарПас — это CRM для детейлинг-центра, студии или СТО. Работать в ней можно с телефона и с компьютера.
- Поиск по имени, телефону, VIN или госномеру — нужный клиент находится за пару секунд.
- Фильтр «Давно не были» — показывает клиентов, которые не приезжали больше 15 дней. Им можно напомнить о себе, пока они не ушли к конкуренту.
- Заметка о клиенте — предпочтения, удобное время звонка, важные детали. Информация остаётся в сервисе, даже если мастер сменился.
- Фотоотчёты «до/после» — сразу попадают в приложение клиента.
- Уведомления о записи — когда клиент нажимает «Записаться».
Запись в один тап
Мастер оставляет рекомендацию, например: «В следующий раз делаем оклейку плёнкой, не царапайте лак». Клиент видит её в приложении, рядом — кнопка «Записаться». Сервис получает уведомление и перезванивает, когда удобно. Клиенту не нужно искать номер телефона, а сервису — ловить момент для звонка.
Решения, которые мы приняли по ходу
- Подтверждённые визиты отдельно от личных записей. Запись, которую внёс сервис, владелец не может переписать задним числом. Поэтому ей доверяет покупатель при продаже машины. Личные записи хранятся рядом, но помечены как свои.
- История привязана к автомобилю, а не к владельцу. При продаже историю можно передать новому хозяину — в том числе через панель сервиса.
- Публичная ссылка со скрытыми данными. Владелец может показать историю покупателю по ссылке. Госномер и VIN в ней маскируются, а доступа к личному кабинету покупатель не получает.
- Черновик визита сохраняется автоматически. Если мастера отвлекли посреди заполнения, данные не пропадут.
- Публичная страница сервиса. Каждый подключённый детейлинг получает страницу с услугами, режимом работы, фото работ и кнопкой «Позвонить». Её можно указать в соцсетях и на картах — отдельный сайт на старте не нужен.
Что получилось
От старта разработки до готового продукта прошло 3 месяца, включая тестирование.
- Мобильные приложения для iOS и Android и веб-версия — история одна на всех устройствах.
- Две роли в одном продукте: владелец и сервис видят общую историю, но каждый со своими правами.
- Первый автомобиль в гараже для владельцев бесплатный. Сервисы на этапе запуска подключаются бесплатно, с помощью в настройке.
Продукт развивается: доработки под конкретный сервис мы обсуждаем с партнёрами напрямую.
Нужен похожий продукт?
КарПас — пример того, что мы делаем помимо сайтов: мобильные приложения, CRM и сервисы, где есть несколько ролей и общие данные. Если у вас есть идея продукта или внутренний процесс, который пора перевести из таблиц и мессенджеров в приложение, — расскажите о задаче. Посмотрите также наши услуги по разработке мобильных приложений.
Частые вопросы
- Где подключить CRM для детейлинга КарПас?
- На сайте carpasss.ru. На этапе запуска подключение для детейлинг-центров и СТО бесплатное, помощь с настройкой включена.
- Что такое КарПас?
- Цифровая история обслуживания автомобиля. Владелец хранит визиты, пробег, фото и документы, а детейлинг или СТО ведут в том же сервисе CRM с клиентами и фотоотчётами.
- Сколько времени заняла разработка КарПас?
- 3 месяца — разработка и тестирование мобильных приложений для iOS и Android, веб-версии и CRM для сервисов.
- На каких платформах работает КарПас?
- Мобильные приложения для iOS и Android, а также веб-версия. История автомобиля одна на всех устройствах.
- Можно ли заказать у вас похожее приложение?
- Да. Мы разрабатываем мобильные приложения, CRM и сервисы с несколькими ролями пользователей. Напишите нам в Telegram и опишите задачу.